Conseil

Tu peux effectuer ta commande dans notre boutique en ligne, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h).

Y a-t-il une limite de commande ?

Non.

Les prix indiqués dans ma commande incluent-ils déjà la TVA ?

Qui.

Comment puis-je passer une commande dans la boutique en ligne si je n'ai pas de carte de crédit ou de compte Paypal ?

Il n'est pas possible de commander dans notre boutique en ligne sans carte de crédit ou compte PayPal. Au lieu de cela, tu peux passer commande auprès de notre service clientèle par téléphone au +41 41 4610472 (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Tu peux également contacter ton partenaire de la boutique Skinfit.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que ta commande n'a pas été expédiée.

Combien de temps ai-je un droit de rétractation sur ma commande ?

Conformément aux conditions générales de vente, le droit de rétractation s'applique 14 jours après la réception de la marchandise.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Tant que le produit souhaité n'a pas encore été expédié, tu peux nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 41 4610472.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois ta commande expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Vérifie également ton dossier spam si nécessaire.

J'ai récemment commandé un produit dont le prix a été baissé ou augmenté. La différence est-elle remboursée ou facturée ?

Nous te prions de comprendre que les prix peuvent changer. Si, entre le moment où tu passes ta commande et celui où elle est livrée, le prix augmente ou diminue, c'est quand même celui de la date d'achat qui s'applique. Nous ne pouvons pas accorder de remboursement ultérieur de la différence.

Puis-je réserver un produit dans la boutique en ligne ?

Non.

Pourquoi ne puis-je pas terminer ma commande dans la boutique en ligne ?

Cela peut être dû à différentes raisons. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected] ou par téléphone (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h) au +41 41 4610472.

Quand un produit épuisé sera-t-il à nouveau disponible ?

Pour obtenir des informations sur le produit souhaité, n'hésite pas à contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone (du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h) au numéro +41 41 4610472.

Puis-je commander un produit épuisé ?

Les produits épuisés ne sont pas affichés dans notre boutique en ligne. Tu peux demander le produit souhaité par e-mail à [email protected] ou par téléphone (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h) au +41 41 4610472.

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent-elles être différentes ?

Oui, tu as la possibilité d'indiquer différentes adresses lors de ta commande. Tu peux les enregistrer dans ton compte d'utilisateur.

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation et de livraison ?

Connecte-toi à ton compte d'utilisateur et sélectionne "Mes adresses". Clique sur "Modifier l'adresse" pour modifier ton adresse principale. Celle-ci correspond à ton adresse de livraison et de facturation. Tu peux la modifier à tout moment. Les futures commandes, factures et catalogues seront alors envoyés à l'adresse principale mise à jour. Il est également possible de créer une adresse de livraison alternative. Pour ce faire, clique sur "+ Nouvelle adresse". Si tu as déjà créé une adresse de livraison alternative, tu peux la mettre à jour et l'adapter sous "Modifier l'adresse".

Puis-je acheter un bon d'achat Skinfit dans la boutique en ligne ?

Oui, tu as les possibilités de livraison suivantes :

Ton bon Skinfit te sera immédiatement envoyé par e-mail. Vérifie le cas échéant ton dossier spam.
Ton bon Skinfit t'est envoyé par la poste.

Comment puis-je utiliser mon bon d'achat Skinfit ?

Dans notre panier, sous le montant total, tu trouveras un champ dans lequel tu pourras saisir le code du bon. N'utilise pas d'espaces et respecte les majuscules et les minuscules.

Quelle est la taille qui me convient ?

N'hésite pas à jeter un coup d'œil à notre tableau des tailles pour trouver la taille qui te convient. Si tu as encore des doutes, contacte notre service clientèle à l'adresse [email protected] ou par téléphone (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h) au numéro +41 41 4610472.

Où sont livrés les produits ?

Ta commande sera livrée à l'adresse que tu as indiquée dans la boutique en ligne. L'adresse de facturation doit être celle de ton domicile principal.

À combien s'élèvent les frais d'expédition et d'emballage ?

Frais d'envoi et d'emballage Autriche :
- Livraison en magasin : gratuite
- pour une commande supérieure à CHF 150,– les frais d'envoi ne sont pas facturés (Economy)
- Economy CHF 8,–
- Priority CHF 12,–
echange possible dans les 14 jours aprés réception de la marchandise
droit de retourner un article dans les 7 jours aprés réception de la marchandise (marchandise neuve uniquement, c‘est-à-dire non utilisée)
les retours doivent etre affranchis à la poste, Skinfit n‘accepte pas de marchandises non affranchies
commandes par courrier, e-mail, téléphone ou shop

Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin Skinfit près de chez moi ?

Grâce à notre offre Click and Collect, tu peux faire livrer ta commande dans le magasin Skinfit de ton choix et la retirer sans frais de livraison. Pour cela, sélectionne le magasin Skinfit de ton choix comme adresse de livraison. Trouve ton magasin Skinfit local ici.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

La livraison de ta commande peut prendre de 2 à 6 jours ouvrables.

Pourquoi n'ai-je pas reçu tous les produits de ma commande ?

Pour différentes raisons, il peut arriver que la commande soit divisée. Si c'est le cas, nous t'en informerons par e-mail. La facture jointe au colis ne mentionne que les produits que tu as reçus. Si tu as des questions, n'hésite pas à contacter notre service clientèle par e-mail [email protected] ou par téléphone (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h) au +41 41 4610472.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons le paiement par carte de crédit (Visa et Mastercard) et PayPal.

Comment puis-je échanger un produit ?

Les produits achetés dans la boutique en ligne peuvent être échangés jusqu'à 14 jours après leur réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ni lavés et que l'étiquette n'ait pas été décollée.

Remplis entièrement le bon de retour.
Place le produit Skinfit non utilisé dans le carton d'expédition, sur lequel tu apposeras ensuite l'étiquette de retour.
Adresse le colis à l'adresse suivante :

ENTRY GMBH
i.A. SKINFIT SCHWEIZ AG
Industriestrasse 64 | 9443 Widnau | Suisse
Affranchis ton retour au bureau de poste. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Skinfit. Les colis non affranchis ne seront pas acceptés.

Dès que nous aurons reçu ton colis, nous saisirons et enverrons ta commande d'échange. Les différences seront facturées ou remboursées dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si tu as des questions, contacte notre service clientèle par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 41 4610472.

Comment puis-je échanger un produit dans une boutique Skinfit ?

Trouve un magasin Skinfit près de chez toi.
Place le produit Skinfit non utilisé dans le carton d'expédition. Le carton sert de protection et ne doit pas être fermé avec du ruban adhésif lors du retour dans la boutique Skinfit.
Echange ton produit pendant les heures d'ouverture de ta boutique Skinfit.

Quelle est votre politique de retour ?

Les produits achetés dans la boutique en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que les produits n'aient pas été utilisés ni lavés et que l'étiquette n'ait pas été décollée. Le prix d'achat sera remboursé dès que les produits auront été récupérés.

Comment puis-je retourner un produit ?

Les produits achetés dans la boutique en ligne peuvent être retournés jusqu'à 14 jours après leur réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ni lavés et que l'étiquette n'ait pas été décollée. Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du colis. Tu peux renvoyer tes produits ou les retourner dans ton magasin Skinfit.

Remplis entièrement le bon de retoure.
Place le produit Skinfit inutilisé dans le carton d'expédition, sur lequel tu apposeras ensuite l'étiquette de retour.
Adresse le colis à l'adresse suivante :

ENTRY GMBH
i.A. SKINFIT SCHWEIZ AG
Industriestrasse 64 | 9443 Widnau | Suisse
Affranchis ton retour au bureau de poste. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Skinfit. Les colis non affranchis ne seront pas acceptés.

Si tu as des questions, contacte notre service clientèle par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 41 4610472.

Le retour de mes produits est-il gratuit ?

Les retours doivent être libérés en espèces au bureau de poste et ne sont pas pris en charge par Skinfit. Les marchandises retournées en port dû ne sont pas acceptées par Skinfit.

Un produit peut-il être retourné sans son emballage d'origine ?

Un produit sans emballage d'origine peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date d'émission de la facture si l'étiquette n'a pas été détachée. Le produit ne doit pas avoir été porté ou lavé. Il est de ta responsabilité de renvoyer le produit en toute sécurité pour le transport. Après réception de ton retour, le produit qui n'est pas dans son emballage d'origine sera contrôlé pour voir s'il présente des traces d'utilisation. Une reprise ne peut pas être garantie.

Comment puis-je retourner un produit dans une boutique Skinfit ?

Trouve le magasin Skinfit le plus proche de chez toi.
Place le produit Skinfit non utilisé dans le carton d'expédition. Le carton sert de protection et ne doit pas être fermé avec du ruban adhésif lors du retour dans la boutique Skinfit.
Retourne ton produit pendant les heures d'ouverture de ta boutique Skinfit.

Si tu as des questions, contacte notre service clientèle par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 41 4610472.

Comment puis-je confier un produit au service de réparation ?

Renseigne-toi sur le service de réparation et de modification.

Quand les produits sont-ils exclus de la garantie ?

La garantie légale de deux ans s'applique aux défauts de matériel ou de fabrication qui ne sont pas causés par des influences extérieures. Sont exclus les dommages causés par une chute ou un entretien inapproprié. Skinfit n'assume aucune garantie pour les produits achetés auprès de tiers.